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這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，消費(fèi)者行為不會(huì)以購買商品或服務(wù)結(jié)束，而購買活動(dòng)也包括在消費(fèi)者行為中。

消費(fèi)者行為和消費(fèi)行為是兩個(gè)不同的概念，不能作為替代。消費(fèi)者行為處理個(gè)人或組織在購買決策過程中的過程，而消費(fèi)行為則是研究消費(fèi)單元或服務(wù)的研究。

此外，消費(fèi)者行為與購買行為之間存在差異。在討論最終用戶和最終用戶所采取的過程和操作之前，消費(fèi)者的行為會(huì)被強(qiáng)調(diào)，因?yàn)橘徺I者的行為會(huì)考慮中間用戶(他們?yōu)樯唐泛头?wù)增加價(jià)值)和最終用戶。

對(duì)消費(fèi)者行為的理解始于對(duì)消費(fèi)者購買過程的研究。消費(fèi)者購買過程是五個(gè)步驟的活動(dòng)。從需要識(shí)別開始，這導(dǎo)致信息搜索，一旦信息從不同的來源獲得，下一步，是評(píng)估和意圖在消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的各種參數(shù)。五步活動(dòng)的下一個(gè)步驟是購買決策，其中意圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買的商品或服務(wù)。最后一步是購買后反應(yīng)，如果顧客對(duì)商品或服務(wù)滿意，建議其他潛在客戶或重復(fù)購買。如果顧客對(duì)購買不滿意，就會(huì)有不好的口碑，她會(huì)尋找其他產(chǎn)品或服務(wù)。

消費(fèi)者行為的決定因素有三個(gè)因素，即經(jīng)濟(jì)決定因素、心理決定因素和社會(huì)決定因素。經(jīng)濟(jì)決定因素個(gè)人收入(個(gè)人購買力),家庭收入(總購買力的家庭),未來收入預(yù)期(預(yù)期增加或減少可支配收入的可用性),可用性的流動(dòng)資產(chǎn)(資產(chǎn),它可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金),信貸消費(fèi)市場(如果市場狀況是良好的信用容易)和社會(huì)階層(廢水階級(jí),中產(chǎn)階級(jí),中產(chǎn)階級(jí),等等)。

相比之下，工業(yè)采購過程是按照預(yù)先定義的政策和規(guī)范進(jìn)行的更正式的過程。組織購買的主要特征是它是一個(gè)正式的標(biāo)準(zhǔn)化的過程，它是大量完成的，并且可以在定期的時(shí)間間隔內(nèi)完成，而決策過程通常涉及多個(gè)個(gè)體。

由于消費(fèi)者行為的決定因素，類似的工業(yè)購買行為有自己的決定因素，這是組織的總體目標(biāo)，組織的技術(shù)能力，包括信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)能力，最后是組織結(jié)構(gòu)，包括其資本和雇員人數(shù)。

從上面可以理解，消費(fèi)者行為是決定市場政策的重要因素。