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當(dāng)你漫不經(jīng)心地瞪著一個東西看，也許只有一個奇怪的聲音或想法才使你恢復(fù)意識。當(dāng)你在做眼球跟蹤研究時，眼睛瞪著一個東西看不一定就是注意這個東西，即不一定對該物有認知。
另外，眼球跟蹤法像面對面的小組座談(focus group)一樣，通常要求有調(diào)查研究的中心定點(central location)，這些位置本身會有一些缺陷。定點調(diào)查方法會引入人口統(tǒng)計的不同和地理位置的偏差，因為眼球跟蹤法的研究還只是集中在一小部分地點。參與人員還可能展示出與一般人群明顯不同的特征。
為什么會出現(xiàn)這種情況?因為只有某些類型的人才會去逛商場——這是最常見的定點調(diào)查的地方。因此，被調(diào)查者的反應(yīng)可能與產(chǎn)品的目標消費者有很大的不同。同時也要考慮調(diào)查本身的影響，在一個商場里有一個裝置在測量人的眼光的移動，是否會覺得很奇怪呢?
眼球跟蹤法有四個優(yōu)點：
第一，采樣量更大，而不是集中的某幾個組。該方法允許品牌經(jīng)理和包裝設(shè)計師通過大量的被調(diào)查者數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計預(yù)測，預(yù)測較為準確。
第二，它實際上能反映購物行為。眼球跟蹤法沒有討論法(discussion)或團體動力(group dynamics)對個人行為存在影響的弊端。
第三，眼球跟蹤使用的場所是貨架上眾多產(chǎn)品齊上陣的競爭環(huán)境。
第四，眼球跟蹤法或多或少有一些被動。它研究的焦點是消費者的反應(yīng)而不是消費者的想法和意見。
然而眼球跟蹤法同樣也有缺點：沒有確定的證據(jù)表明眼光落在某個特定包裝的時間與銷售量或包裝的整體印象有關(guān)聯(lián)。